En el Infonavit nos comprometemos a ofrecer a nuestros clientes las soluciones más eficaces y eficientes a la hora de gestionar los pagos mensuales de sus préstamos.
Por ello, trabajamos con proveedores externos que monitorean los pagos de tu préstamo para asegurar que siempre estés en cumplimiento.
En caso de que tengas algún problema para cumplir con tus pagos mensuales, estos proveedores te ofrecerán opciones y aplicarán soluciones de inmediato.
Parte de nuestro trabajo consiste en ofrecer a quienes tienen opciones y soluciones de financiación durante toda la vida de su préstamo. Por eso trabajamos con proveedores externos especializados que se encargan del seguimiento de tus pagos.
Conoce las agencias de solución Infonavit
Estas agencias también deben ofrecerte opciones y aplicar soluciones o productos si enfrentas alguna dificultad que afecte tu economía familiar y, por lo tanto, tu capacidad de pagar tu mensualidad.
Es importante que conozcas las agencias de solución y sepas que actúan con base en una serie de lineamientos para asegurar que tú recibas la atención a la que tienes derecho.
Lineamientos que deben seguir las agencias de solución Infonavit
- Respetar, promover y poner como prioridad los Derechos Humanos y el derecho a la Cobranza Social de aquellos que cuentan con un crédito Infonavit.
- Respetar siempre el Estado de Derecho y la legalidad.
- Tener en todo momento un trato cordial, respetuoso y comprometido hacia las personas con un trabajo formal con las que tengan contacto, aquellos que cuentan con un crédito con el Instituto y hacia el público en general.
- Mantener buenas prácticas, lo que implica tener una actitud negociadora y jamás adoptar una conducta abusiva, ni molestar o amenazas a quienes cuentan con un crédito o a quienes atiendan las llamadas o las visitas; así como evitar y denunciar cualquier acto de corrupción.
- Ofrecer a quienes cuentan con un crédito las distintas soluciones que contempla el Infonavit, para lo cual deben actualizarse continuamente respecto de éstas.
- Mantener los principios de actuación que incluyen: actuar con profesionalismo, honradez, rectitud y prontitud, brindar una representación competente y basada en los conocimientos y la preparación necesaria para atender los casos, no hacer falsas declaraciones, y cumplir con las tareas encomendadas por el Instituto.
- No realizar cualquier otro acto que vaya en contra del esquema de soluciones sociales que Infonavit ofrece a sus acreditados.
- Sujetarse a las conductas éticas establecidas por el Infonavit.
- Cumplir con las obligaciones legales para la protección de los datos personales de quienes cuentan con un crédito Infonavit, lo que incluye: resguardarlos y utilizarlos bajo entornos y procedimientos seguros; mantener su confidencialidad, y sólo utilizarlos para las finalidades y bajo las instrucciones señaladas por el Instituto.
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